Resposta inicial em horario comercial BRT.
Support center
Suporte oficial com contexto, rotas claras e resposta previsivel.
Esta e a URL oficial de suporte do DeckLab para App Store Connect, Google Play Console e usuarios finais. O objetivo aqui nao e apenas cumprir requisito: e passar confianca desde o primeiro clique.
Suporte geral e privacidade separados por responsabilidade.
URL publica pronta para publicacao e revisao de loja.
Use esta pagina como destino oficial sempre que o app, uma loja ou um parceiro precisar do canal publico de suporte da marca.
Contato
Dois fluxos claros, cada um com um papel definido.
Separar suporte operacional e privacidade reduz ruído, acelera triagem e dá mais maturidade para a operacao.
Suporte geral
Dificuldades no app, problemas de conta, erros de cadastro, comportamento inesperado e orientacao de uso.
- suporte@decklab.app.br
- Ideal para atendimento principal e revisao de casos operacionais.
Privacidade
Solicitacoes ligadas a dados pessoais, exclusao, esclarecimentos de tratamento e contato institucional de privacidade.
- privacidade@decklab.app.br
- Canal especifico para demandas regulatórias e direitos do usuario.
Atendimento
Como tratamos uma solicitacao.
1Recebimento
O pedido entra pelo e-mail oficial e e direcionado pelo tipo de assunto.
2Triagem
Problemas operacionais, privacidade e exclusao de conta seguem trilhas diferentes para ganhar velocidade e contexto.
3Resposta inicial
Atendimento em horario comercial BRT, normalmente com resposta inicial em ate 2 dias uteis.
Links rapidos
Resolucao rapida sem navegar demais.
Politica de privacidade
Entenda coleta, uso e direitos ligados a dados pessoais.
Abrir politicaTermos de uso
Consulte regras de conta, uso permitido e limitacoes do servico.
Abrir termosExclusao de conta
Acesse a pagina publica usada pelas lojas e pelo proprio suporte.
Abrir exclusaoVersao em ingles
Pagina espelhada para equipes, parceiros e revisores internacionais.
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